Webmaster-Zentrale Blog
Offizielle Informationen zum Crawling und zur Indexierung von Webseiten und News für Webmaster
Wie erhalte ich Hilfe zu meiner Website?
Montag, 4. Oktober 2010
Als Suchanbieter versucht Google, skalierbare Lösungen für Probleme zu entwickeln. Dies ist sogar der eigentliche Hintergrund für die Entstehung der Webmaster-Tools: Statt uns dem aussichtslosen Versuch hinzugeben, Fragen, geschweige denn Fragen in vielen verschiedenen Sprachen, per E-Mail zu beantworten, haben wir ein automatisiertes, skalierbares Produkt entwickelt, das Webmastern wie euch Informationen über eure Websites liefert und dafür sorgt, dass ihr viele Aspekte selbst bewältigen könnt. Ihr könnt jetzt völlig eigenständig
das Crawlen eurer Website optimieren
,
eure Sitelinks verbessern
oder eure Website
nach einem Malware-Angriff bereinigen
.
In unserem
Webmaster-Forum
gehen natürlich dennoch wöchentlich viele Fragen von Website-Inhabern ein. Das Spektrum reicht hierbei von "Warum ist meine Website nicht in Google" bis hin zu ganz gezielten Fragen zu einem bestimmten
API-Aufruf
oder einem Tippfehler in unserer Dokumentation. Sollten wir dabei Muster erkennen, beispielsweise zahlreiche Fragen zu einem bestimmten Thema, verwenden wir diese Informationen auf verschiedene Art und Weise sinnvoll weiter, beispielsweise bei der Entscheidung, welche Teile des Produkts überarbeitet werden müssen oder welche neuen Funktionen wir entwickeln sollten. Dennoch beantworten wir viele einzelne Fragen in unserem Forum, in
unserem Blog
und auf Veranstaltungen der Branche. Alle können wir jedoch leider nicht beantworten.
Wie entscheiden wir also, welche Fragen wir angehen? Wir haben ein paar Richtlinien, die dazu beitragen, dass wir die Zeit, die wir für unser Forum und ähnliche Komponenten aufwenden, möglichst sinnvoll einsetzen können. Unserer Ansicht nach gibt es viele Bereiche, in denen sich die Interessen von Google und die der Website-Inhaber überschneiden, und daher sind insbesondere Fragen, die in diese Bereiche fallen, für uns von Interesse. Wir möchten unsere Suchergebnisse und das Internet verbessern. Wenn wir euch dabei helfen können, eure Websites schneller, sicherer, interessanter oder auch besser zugänglich zu gestalten, profitieren wir alle davon und auch die Internet-Nutzer allgemein. Wir möchten möglichst vielen Menschen gleichzeitig helfen. Aus diesem Grund sind uns die Fragen am liebsten, die nicht nur für eine Person relevant sind. Die Antworten veröffentlichen wir dann gern für die Allgemeinheit. Wir möchten mit unserer Arbeit einen wertvollen Beitrag leisten, daher beantworten wir gern Fragen, die wir sachkundiger beantworten können als der durchschnittliche Nutzer. Dies ist uns lieber, als einfach nur das abzuspulen, was ohnehin schon in unserer Hilfe nachzulesen ist.
Warum ich euch das alles erzähle? Weil ihr eure Chancen, eine Antwort zu erhalten, erheblich steigern könnt, wenn ihr uns klar macht, inwiefern wir mit eurer Frage diese Ziele erreichen können. Hier einige Tipps, wie ihr die Wahrscheinlichkeit, dass eure Frage beantwortet wird, erhöhen könnt:
1.
Stellt die Frage öffentlich.
Wenn ihr eure Frage in unserem Forum stellt, kann die ganze Welt die Antwort sehen. Falls jetzt Susi eine Woche später dieselbe Frage hat, kann sie in unserem Forum sofort die Antwort lesen. Ich wiederum profitiere, weil ich dieselbe Frage nicht zwei Mal (oder zehn Mal oder fünfzig Mal) beantworten muss. Es ist uns ein wichtiges Anliegen, Fragen öffentlich beantworten zu können (in einem Forum, auf einer Konferenz, in einem Video), damit möglichst viele Nutzer von der Antwort profitieren.
2.
Macht eure Hausaufgaben.
Wir investieren viel Arbeit in
Artikel
,
Blog-Posts
und
häufig gestellte Fragen (FAQs)
, sodass unsere Nutzer sich über die Suche und die Website-Gestaltung informieren können. Daher möchten wir euch bitten, unbedingt erst unsere
Hilfe
,
unser Blog
und/oder
unser Forum
zu durchsuchen, bevor ihr Fragen stellt. Vielleicht findet ihr auf der Stelle die gesuchte Antwort. Sollte dies nicht der Fall sein, gebt beim Posten eurer Frage unbedingt an, welche Ressourcen ihr bereits konsultiert habt und warum sie euch nicht helfen konnten. Beispiel: "Ich habe den
Hilfeartikel zu Partner-Websites
gelesen, bin aber trotzdem unsicher, ob eine bestimmte Partnerseite auf meiner Website einen ausreichenden Mehrwert bietet. Könnte ich eine Rückmeldung haben?". So zeigt ihr, dass ihr schon versucht habt, eigenständig eine Lösung zu finden. Gleichzeitig erspart ihr uns und euch selbst die Wiederholung offensichtlicher Lösungen, die ihr bereits ausgeschlossen habt. Letztlich erhaltet ihr auch eine genauere und relevantere Antwort. Wir können so auch feststellen, ob in unserer Dokumentation etwas fehlt, und diese verbessern.
3.
Seid genau.
Wenn ihr eine vage Frage stellt, bekommt ihr wahrscheinlich auch eine vage Antwort. Je mehr Details und Kontext ihr uns geben könnt, desto eher können wir euch eine relevante, individuelle Antwort geben. Beispiel: Falls Ihr fragt: "Warum wurde mein Antrag auf eine URL-Entfernung abgelehnt?", erhaltet ihr wahrscheinlich einen
Link zum entsprechenden Artikel
, denn Entfernungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. Gebt ihr aber an, welche Art von Entfernung ihr beantragt habt, welchen Ablehnungsgrund ihr erhalten habt und/oder wie die fragliche URL lautet, wird wahrscheinlich auch die Antwort detaillierter ausfallen und ihr werdet eher erfahren, was genau schiefgegangen ist.
4.
Formuliert eure Frage so, dass sie auch für andere relevant ist.
Ich habe bereits erwähnt, dass wir möglichst vielen Nutzern gleichzeitig helfen möchten. Indem ihr deutlich macht, inwiefern eure Frage auch für andere relevant ist, wird sie für uns interessanter. Beispiel: "Wie können Website-Inhaber ihre Videos in die Google Videos-Suche aufnehmen lassen? Es geht mir insbesondere um die Videos auf www.example.com."
5.
Informiert uns, falls ihr einen Fehler gefunden habt.
Wie oben gilt auch hier: je genauer, desto besser. Was ist passiert? Auf welcher Seite oder URL wart ihr? Falls das Problem innerhalb der Webmaster-Tools aufgetreten ist, welche Website habt ihr gerade verwaltet? Habt ihr einen Screenshot? Dies alles kann uns dabei helfen, dem Problem schneller auf den Grund zu gehen. Wir sind euch dankbar für euer Feedback, aber wenn es zu vage ist, verstehen wir nicht, wo das Problem liegt!
6.
Bleibt beim Thema.
Ihr habt eine Frage über Google Analytics? Über iGoogle? Oder über Google Apps? Gut, dann stellt sie bitte
im jeweiligen Forum
. Es sind nicht alle Google-Mitarbeiter mit sämtlichen Produkten von Google vertraut. Wenn ihr eine Frage zu einem anderen Produkt als der Google Websuche oder den Webmaster-Tools an ein Mitglied des Teams der Webmaster-Zentrale richtet, erhaltet ihr wahrscheinlich keine Antwort.
7.
Bleibt bitte ruhig.
Glaubt mir, uns kann nichts mehr überraschen. Weder das Ausstoßen von Drohungen noch Aggressivität, Beschuldigungen, DAS BRÜLLEN IN GROSSBUCHSTABEN, Bitten um "Hiiiiiiiiiilfe!!!!!!" oder die Behauptung, dass Google an einer Massenverschwörung gegen euch und eure Partner beteiligt ist, weil eure Website nicht auf Seite 1 aufgeführt wird, wird dazu beitragen, dass man euch helfen will. Damit erreicht ihr eher das Gegenteil. Hilfe erhaltet ihr am ehesten dann, wenn ihr ganz sachlich die Situation schildert, Details nennt und klar formuliert, inwiefern ihr Hilfe benötigt.
8.
Hört zu, auch wenn ihr etwas anderes hören wolltet.
Die Antwort auf eure Frage ist möglicherweise nicht immer das, was ihr euch erhofft hattet. Das heißt aber nicht, dass sie nicht die richtige Antwort ist. Viele Aspekte von SEO und des Website-Designs können ebenso als Kunst wie als Wissenschaft angesehen werden. Eine schlüssige Antwort ist daher nicht immer möglich. Im Zweifelsfall könnt ihr die Person, die euch geantwortet hat, gerne nach ihren Quellen fragen oder sie bitten, zu erklären, wie/wo sie etwas erfahren hat. Bleibt dabei stets offen, denkt daran, dass die meisten euch nur helfen möchten, auch wenn sie eine andere Meinung haben oder euch etwas sagen, dass ihr nicht hören wolltet.
Zusätzlicher Tipp
: Seid ihr in einer anderen Sprache versierter als in Deutsch? Es stehen Webmaster-Hilfeforen in 18 weiteren Sprachen zur Verfügung; die Liste findet ihr
hier
.
Tips for getting help with your site (English version)
Post von Susan Moskwa, Webmaster Trends Analyst (Veröffentlicht von Jörg Pacher, Search Quality Team)
Labels
#NoHacked
2
2017
1
Accessibility
13
AJAX
1
AMP
7
Android
2
api
1
App-Indexierung
3
Best Practices
99
Bildersuche
2
captcha
1
Chrome
4
Code
12
Crawling
1
Crawling und Indexierung
126
Diskussionsforum
15
Duplicate Content
17
Dynamic Rendering
1
Einsteiger
8
Event
1
events
1
Feedback
1
Geo-Targeting
11
Google Analytics
6
Google Dance
1
Google News
1
Google Places
4
Google-Assistant
1
Google-Suche
59
Google+
9
Hacking
16
Hangouts
1
https
3
JavaScript
3
Kanonische URL
1
Kommentare
1
Konferenz
19
Lighthouse
3
Links
18
Malware
17
Mobile
38
Mobile-first indexing
1
Nachrichten-Center
16
Optimisation
3
PageSpeed Insights
2
Penalties
1
Performance
3
Ranking
1
reCaptcha v3
1
Rendering
2
Rich Snippets
18
Richtlinien für Webmaster
36
robots.txt
7
Safe Browsing
5
Search Console
19
Search Results
1
Security
4
Seitenzugriff
1
SEO
4
Sicherheit
38
Site Clinic
5
Sitemaps
30
Spam Report
9
SSL
1
Structured Data
8
Tools und Gadgets
17
Verschlüsselung
1
Video
132
Webmaster blog
1
Webmaster Community
1
Webmaster-Academy
1
Webmaster-Tools
154
webspam
3
Archiv
2020
Nov.
Sept.
Aug.
Juli
Juni
Mai
Apr.
März
Feb.
2019
Dez.
Nov.
Okt.
Sept.
Juni
Mai
Feb.
Jan.
2018
Dez.
Nov.
Okt.
Sept.
Juli
Juni
Mai
Apr.
Feb.
Jan.
2017
Dez.
Nov.
Juni
Apr.
März
Jan.
2016
Nov.
Sept.
Aug.
Juli
Juni
Mai
Apr.
März
Jan.
2015
Dez.
Nov.
Okt.
Sept.
Aug.
Juli
Mai
Apr.
März
Feb.
Jan.
2014
Nov.
Okt.
Sept.
Aug.
Juni
Mai
Apr.
März
Feb.
Jan.
2013
Dez.
Nov.
Okt.
Aug.
Juli
Juni
Mai
Apr.
März
Feb.
Jan.
2012
Dez.
Nov.
Okt.
Sept.
Aug.
Juli
Juni
Mai
Apr.
März
Feb.
Jan.
2011
Dez.
Nov.
Okt.
Sept.
Aug.
Juli
Juni
Mai
Apr.
März
Feb.
Jan.
2010
Dez.
Nov.
Okt.
Sept.
Aug.
Juli
Juni
Mai
Apr.
März
Feb.
Jan.
2009
Dez.
Nov.
Okt.
Sept.
Aug.
Juli
Juni
Mai
Apr.
März
Feb.
Jan.
2008
Dez.
Nov.
Okt.
Sept.
Aug.
Juli
Juni
Mai
Apr.
März
Feb.
Jan.
2007
Dez.
Nov.
Okt.
Sept.
Aug.
Juli
Juni
Mai
Apr.
März
Feed
Forum für Webmaster
Webmaster-Sprechstunden
Webmaster-Tools-Hilfe
Developers-Site für Webmaster
